센티언스의 행동경제학 AI는 가상환경 및 웹 서비스에서 사용자의 행동 패턴을 기반으로 페르소나를 분석하여 유저 맞춤형 오퍼를 제작하고 전송하는 기술입니다. 해당 기술로 제품의 성숙도 및 유저의 라이프사이클에 맞춰 AI 모델을 지속적으로 공급하는 실시간 운영이 가능해졌습니다.
센티언스의 행동경제학 AI는 가상 환경 또는 웹/앱 서비스에서 사용자의 행동 패턴을 기반으로 심리 및 페르소나를 분석하여 유저 맞춤형 오퍼를 제작하고 전송하는 기술입니다. Sentience의 행동경제학 기반 AI는 FriskD 환경 내에서 다양한 행동경제학 multi-model 형태로 제공되어, 변화하는 사용자 및 제품의 라이프사이클에 맞춰 맞춤형 AI 모델을 지속적으로 공급할 수 있습니다.
많은 경우, AI는 블랙박스 형태로 작동합니다. “이 유저는 이렇게 행동할 것이다” 또는 “이 결과는 이렇게 될 것이다”라고 예측하지만, 그 예측의 인과관계를 알 수 없어 적절한 의사결정을 내리기가 어렵습니다.
센티언스는 행동경제학 이론을 적용하여 사용자의 심리를 분석 및 분류하고, 해당 행동 패턴의 근거를 제시합니다. Top-down 모델과 bottom-up 데이터를 기반으로 AI가 유저를 세그먼트하고, 초개인화된 오퍼를 생성하고 전송할 수 있습니다.
CCG 게임 예시. “빠르게 성장하는 것을 추구하는 유저”에게 필요한 콘텐츠를 제공합니다. 이러한 유저는 Sentience 의 행동경제학 AI 모델 중 ‘Personal Extrinsic’한 플레이 동기를 가진 유저로 분류됩니다. 다른 유저들이 많이 구매하는 아이템을 추천하는 대신, 골드나 골드 촉진제를 제공하여 유저의 성취도를 커뮤니티 매니저가 인정해주는 만족감을 줍니다.
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MOBA 게임의 예시. 이 유저는 “다양한 전략을 구사해보는 유저”로, Sentience의 행동경제학 AI 모델 중 ‘Personal Intrinsic’하지만 MOBA 게임 특성상 Public Recognition’도 중요한 유저로 분류됩니다. 따라서 이길 확률이 높은 전략과 아이템을 제안하고, 이에 맞는 아이템도 같이 추천하여 두 motivation을 충족시켜 줍니다.
“제가 25년 이상 게임 쪽에서 퍼블리싱 업무를 했는데, 개발팀과 우선순위가 달라서 답답한 점이 많았어요.개발팀은 신규 콘텐츠를 만들어 사용자들에게 재미를 주는 것을 추구하고, 퍼블리싱하고 운영하는 입장에선 기존 유저들이 떠나지 않고 커뮤니티에 남아서 계속 게임을 하게 하는 것이 중요하거든요.
센티언스가 그런 솔루션을 제공하고 있다 보니 저는 완전히 빠져들었죠”
한정원 前 블리자드 북아시아 본부 대표, 前 워게이밍 아시아태평양 총괄 대표
센티언스의 행동경제학 AI 기술은 크게 세 가지 파트로 나뉩니다: (1) 행동 데이터 수집, (2) AI 기반 세그먼테이션 (3) AI 오퍼 제작.
행동경제학 AI를 기반으로 유저 데이터를 분석하려면 AI가 각 유저 행동의 의미를 이해해야 합니다.어떤 행동인지 라벨링이 되어 있지 않는 무작위 데이터는 행동경제학 이론을 적용하는데 시간과 리소스를 요구하므로, 사전에 표준화 및 라벨링된 형태로 데이터 유입이 가능하도록 가상 환경 내 유저 행동을 추상화하였습니다. 이를 위해 센티언스는 SDK를 제공합니다.
또한, 센티언스는 행동경제학 기반의 AI multi-model을 활용하여 게임 유저들을 심도 있게 분석하고 이해합니다. 입력된 데이터를 기반으로 센티언스의 행동경제학 AI 라이브러리의 모델들을 구동하여 특정 가상 환경/서비스에 맞는 모델을 찾고, 해당 모델이 해당 서비스에 최적화가 될 수 있도록 자동으로 튜닝됩니다. 이를 통해 각 모델의 결과값을 기반으로 유저의 서비스 사용 동기 및 행동 패턴을 이해하고 페르소나를 분류합니다.
센티언스의 행동경제학 AI는 하나의 AI 모델이 계속 유저를 분석하고 오퍼를 제공하는 것이 아니라, multi-model로 구성되어 있기 때문에 제품의 성숙도 및 유저의 라이프사이클에 맞춰 변화합니다. 따라서 AI가 이에 맞게 개인화된 맞춤형 오퍼를 생성하고 전송할 수 있습니다.
센티언스는 행동경제학 AI를 기반으로 개인화 서비스를 제공하여 사용자 인게이지먼트를 향상시키는 서비스, 텐투플레이를 제공하고 있습니다. 센티언스의 여정에 함께하세요.
